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售后服务

质保期内售后服务

1、我公司产品质保期为产品出厂之日起12个月内(合同另有规定的,以合同为准)。下列情况不在保修范围内:

(1)因用户保管、安装、使用不当而损坏;

(2)不按产品说明书要求安装产品或自行拆卸而导致损坏的;

(3)本公司维修服务人员以外的维修人员修理而引起的故障;

(4)非本公司产品和受自然灾害或其他意外事件所造成的损坏;

2、质保期内由于产品质量出现问题,我公司负责免费为用户提供维修或更换零部件服务,产品的主要部件更换后,质保期将重新计算。

3、接到用户反馈的质量问题,我公司保证2小时快速反应、4小时现场服务、24小时派出专业服务人员到达现场解决问题。

4、我公司通过电话、视频或现场服务等方式指导客户安装设备调试,对现场操作人员进行设备操作和维护方面的培训。

5、设备运行后,我公司将定期进行客户回访,对设备使用情况进行跟踪,协助现场人员掌握设备的结构、运行特点和维护方法,指导用户进行设备清洗。


质保期外售后服务

1、在质保期外,我公司仍将为客户提供技术咨询、培训、维修、维护、升级改造等各类服务,仅收取合理的成本费用。

2、我公司对各种规格型号产品的备品备件都有充足的库存,确保客户出现紧急情况时,能够第一时间以最优惠的价格为客户提供备件。

3、质保期外,客户可和我公司签订维保协议,由我公司负责设备的维修及保养工作,服务内容与质保期相同。

4、定期安派专业人员回访用户,了解设备的使用情况,征求客户的需求意见,对操作人员错误的操作进行指导和改正,根据设备运行时间,及时提醒用户对设备进行维护保养及备件的准备和更换,以免影响系统运行。因工况条件导致产品出现质量问题,我们及时帮助客户制定维修方案和改进措施。

陕公网安备61011202000844